Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées par Color Muse auprès des consommateurs (ci-après "le Client") via son site internet Colormuse.fr. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. IDENTITÉ DU VENDEUR

Entreprise:  Color Muse
Adresse: 8 place Alexandre 1er de Yougoslavie, Versailles
Email : contact@colormuse.fr

2. OBJET

Ces CGV concernent les droits et obligations du Client et de Color Muse dans le cadre de la vente de nos extensions capillaires mélangées à la main , disponibles sur notre site.

3. PRODUITS

Nature des produits vendus :

Les produits vendus sont des mélanges de teintes personnalisés réalisés à partir d'extensions capillaires synthétiques. 

  • Color Muse ne fabrique pas les extensions capillaires , mais propose un mélange artisanal de teintes , réalisé sans additif ni transformation chimique.
  • Chaque mélange est fait main , ce qui peut entraîner de légères variations de teintes et de textures d'un lot à l'autre.
  • Les photos des produits sont non contractuelles , car les couleurs peuvent varier selon les réglages d'écran et la lumière.

Disponibilité des produits :

  • Tous les produits sont fabriqués sur commande et ne sont pas tenus en stock.
  • En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après passation de commande, le Client sera informé et pourra choisir entre un avoir ou un remboursement .

4. PRIX

Tarification :

  • Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC) .
  • Color Muse applique la franchise de TVA conformément à l'article 293 B du CGI .
  • Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment , mais le prix appliqué sera celui affiché au moment de la commande.

Frais supplémentaires :

  • Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande.

5. COMMANDE ET PAIEMENT

Passation de commande :

  • La commande est validée une fois le paiement intégral reçu .
  • Une confirmation de commande est envoyée par email avec le récapitulatif.

Moyens de paiement acceptés :
✔ Carte bancaire
✔ Virement bancaire
✔ PayPal

Modification ou annulation :

  • Les commandes sont fermes et définitives dès validation.
  • Aucun remboursement ou modification ne pourra être accepté, sauf en cas d'erreur manifeste du vendeur.

6. LIVRAISON

Délais de fabrication et d'expédition :

  • Les extensions sont fabriquées sur commande , nécessitant en moyenne 2 jours ouvrés de fabrication avant expédition.
  • Une fois expédiée, la livraison peut prendre entre 3 et 15 jours ouvrables selon la destination.

Responsabilité en cas de retard ou de perte :

  • Color Muse n'est pas responsable des retards du transporteur .
  • En cas de perte avérée, une enquête sera menée auprès du transporteur avant tout remboursement ou remplacement.

Adresse de livraison incorrecte :

  • Si le colis est retourné à cause d'une adresse erronée fournie par le Client , les frais de réexpédition seront à sa charge .

7. CONDITIONS D'UTILISATION ET D'ENTRETIEN

Conseils d'utilisation :

  • Évitez les fortes chaleurs et l'application de produits chimiques agressifs.
  • Ne pas brosser les extensions lorsqu'elles sont mouillées .
  • Un mauvais entretien peut altérer la qualité des mèches , ce dont Color Muse ne pourra être tenu responsable.
  • Consultez le guide d'utilisation disponible ici

8. DROIT DE RÉTRACTATION (UNIQUEMENT POUR LES CLIENTS EUROPÉENS)

Délai légal :

  • Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation , le Client dispose d'un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation , sauf pour les produits personnalisés , qui ne sont ni repris ni échangés .
  • Exceptions :
    Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour : 
    Extensions personnalisées et fabriquées sur demande 
    Produits en promotion ou vendus 
    Cartes cadeaux
  • Chaque extension Color Muse est fabriquée sur mesure et façonnée à la main selon un mélange exclusif. En raison de la nature personnalisée du produit, aucun retour ou échange ne pourra être accepté après l'achat.

9. RÉCLAMATIONS ET GARANTIES

Signalement des problèmes :

  • Le Client doit signaler tout problème (erreur de commande, produit endommagé, défaut manifeste) sous 48h après avec réception photos à l'appui.

Garanties légales :
Color Muse est tenue des garanties légales de conformité et contre les vices cachés (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) .

10. RESPONSABILITÉ

Limites de responsabilité :

  • Color Muse ne pourra être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits.
  • Nous ne sommes pas responsables des résultats d'une application incorrecte des extensions.

11. PROTECTION DES DONNÉES

Données personnelles et confidentialité :

  • Color Muse collecte les informations du Client uniquement pour le traitement des commandes .
  • Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) , le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant [Email] .

Cookies :

  • Le site utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur. En poursuivant la navigation, le Client accepte leur utilisation.

12. DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Règlement des litiges :

  • Les présentes CGV sont régies par le droit français .
  • En cas de litige, une médiation sera proposée avant toute action judiciaire (conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation ).

Juridiction compétente :

  • Tout litige non résolu par médiation sera porté devant les tribunaux compétents du lieu du siège social de Color Muse .

13. MODIFICATIONS DES CGV

Mises à jour :

  • Color Muse se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment .
  • Les CGV applicables seront celles en vigueur au moment de la commande.