Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (Union Européenne uniquement)

Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis (Article L.221-18 du Code de la consommation).

• Ce droit ne s'applique pas aux produits personnalisés et fabriqués sur commande (extensions sur mesure).

• Pour les produits éligibles, ils doivent être retournés neufs, non portés, non manipulés, dans leur emballage d'origine scellé .

• Les extensions Color Muse étant façonnées sur mesure à la demande du client, la fabrication étant déclenchée par l’achat sur site, ce droit de rétractation ne s’applique pas . Ainsi, aucun retour n’est accepté pour nos extensions car nos extensions sont confectionnées sur mesure et ne peuvent être revendues après ouverture.

2- Politique de retour

Sauf cas d’espèce décrits ci-dessous, aucun retour ne sera accepté pour des produits color muse faits sur commande.

• En cas de défaut manifeste du produit (hors variations normales dues à la fabrication artisanale)

• Produit livré endommagé ou défectueux.

• Erreur dans la commande (modèle, couleur, quantité incorrecte).

• Non-conformité du produit avec la description sur le site.

3- Procédure de retour

• Le Client doit signaler le problème dans un délai de 48h après réception pour traitement de sa commande. Merci d’adresser un email à contact@colormuse.fr en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.

• Une fois la demande de retour acceptée par le vendeur, les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de la part du Vendeur 

• Nous vous recommandons vivement de vérifier votre commande avant d’ouvrir l’emballage. Si l’article ne correspond pas, veuillez ne pas l’ouvrir et nous contacter sous 48h maximum après réception.

• Expédiez le produit dans son emballage d'origine avec un numéro de suivi

• Une vérification sera effectuée à la réception avant validation du retour.

• En cas d’acceptation d’un retour, un échange ou un avoir seront proposés. Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué sauf décision expresse du Vendeur.

4- Frais de retour

• Les frais d'envoi retour sont à la charge du client , sauf en cas d'erreur du vendeur.

• Aucun remboursement ne sera effectué si le colis est perdu en retour .

5. Échanges et avoirs

Si un échange est accepté :

• Nous vous enverrons un produit équivalent sous réserve de disponibilité.

• Si le produit de remplacement est indisponible, un avoir sera émis.

Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué sauf cas exceptionnel validé par Color Muse.

6. Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande est incorrecte ou défectueuse, contactez nous sous 48h après réception.
Fournissez des photos du produit et de l'emballage pour évaluer la situation.

En cas d'erreur confirmée, nous proposons un échange ou un avoir.