Politique d’expédition

Chez Color Muse, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et dans les meilleures conditions. Retrouvez ici toutes les informations sur nos délais de livraison et notre politique d’expédition.

1. Zones de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

2. Délais de fabrication et d'expédition

Fabrication sur commande :

• Chaque paquet d'extensions est façonné à la main , ce qui implique un délai de fabrication de 2 jours ouvrés en moyenne avant expédition.
• Ce délai peut être rallongé en cas de forte demande ou de lancement de collection éphémère.

Délai de livraison estimé (hors fabrication) :

• Livraison en point relais ou Lockers sous 3 à 15 jours ouvrables selon votre localisation via Mondial Relay.

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par le transporteur .

💡 Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte demande (fêtes, soldes, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de l’option de livraison choisie. Le montant exact sera affiché avant la validation du paiement.

Voici un indicateur des frais de livraison selon le poids du colis:

Poids total du colis	Nombre estimé de paquets	Frais de livraison

Jusqu’à 300 g

1 à 3 paquets

4,00 €

301 g à 500 g

4 à 5 paquets

4,25 €

501 g à 1 000 g

6 à 10 paquets

5,00 €

1 001 g à 2 000 g

Jusqu’à 20 paquets

5,50 €

  

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Assurez-vous que votre adresse e-mail est correcte pour recevoir toutes les notifications.

5. Problèmes de livraison

Colis perdu ou retardé :

• Si votre commande est en retard, nous vous invitons à contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi.
• En cas de perte avérée, un remplacement ou un remboursement pourra être envisagé après enquête du transporteur.

Adresse incorrecte ou incomplète :

• Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse fournie par le client .
• En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, les frais de réexpédition sont à la charge du client

6. Mon article est endommagé, que faire ?

Si vous recevez un produit endommagé, contactez nous sous 48h maximum après réception avec des photos du produit et de l’emballage afin que nous puissions traiter votre demande.

📩 Besoin d’aide ?

Si vous avez d’autres questions sur la livraison ou les retours, notre service client est disponible pour vous aider. Contactez nous sur contact@colormuse.fr